O SmartOmni é uma solução para Contact Center que permite manter uma estratégia integrada de comunicação através de diferentes canais. Entre eles, Voz, WebChat e redes sociais, como WhatsApp. Além disso, possibilita a integração com bot e a associação com filas de atendimento.
Independentemente do canal utilizado na comunicação, a estratégia omnichannel oferece uma experiência de atendimento personalizada e contínua, mantendo o histórico de interações com clientes atualizado e acessível a todos os Atendentes (Agentes). O acesso a esses dados evita a repetição de informações e torna o atendimento ao cliente mais eficiente.
Outro benefício do omnichannel está na conveniência de o cliente escolher o canal de atendimento mais adequado às suas necessidades e preferências.
Neste momento estão implementadas a criação de canais de atendimento de três tipos: Voz, WebChat e WhatsApp.
Para WhatsApp é necessária a contratação do Broker Smartspace.
*Entre em contato com a Smartspace by Digivox para mais informações sobre o Broker.
Algumas das vantagens do atendimento Omnichannel são:
As configurações dos recursos do SmartOmni são acessadas pelo menu Omnichannel na plataforma de Contact Center.
Canais oficiais de Suporte