Habilitar Agente com fila individual

O fluxo de cadastro de novos Agentes (Atendentes) na plataforma de Contact Center (Call Center) pode ser otimizado com a criação de filas individuais para cada Agente (Atendente). Por meio desse fluxo, o ramal de um Atendente (Agente) pode ser automaticamente uma fila de atendimento, sem a necessidade de criar a fila manualmente.

O número do ramal do Atendente poderá ser habilitado como uma fila receptiva de atendimento e, enquanto o Atendente estiver em ligação em outras filas, chamadas feitas diretamente para o seu ramal (chamadas internas da empresa de ramal para ramal) ficarão aguardando em fila até que o Atendente fique livre para receber novas ligações. O Atendente só receberá chamadas feitas diretamente para seu ramal quando não estiver em ligação pelas filas de atendimento. 

Da mesma forma, quando o Atendente estiver logado em sua fila individual e em mais filas do Call Center (Contact Center) e, durante o atendimento de uma chamada de outras filas uma nova chamada for feita para sua fila individual, a ligação para a fila individual ficará em espera até o Atendente desligar a chamada da outra fila.

Exemplo: O Atendente (Agente) está logado na fila SAC e em sua fila individual. No momento está em chamada pela fila do SAC e outra ligação chega na fila individual.

A pessoa que ligou para a fila individual ficará em espera até o Atendente desligar a chamada da fila do SAC. Quando a chamada da fila SAC for desligada, o Atendente receberá a chamada da fila individual (a do ramal dele).